قوانین مرجوعی و تعویض کالا
رویه مرجوعی و بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی گل انار
در فروشگاه اینترنتی گل انار (شرکت تجارت الکترونیک گل انار)، جلب رضایت مشتریان و ایجاد تجربه خرید مطمئن در صدر اهداف ما قرار دارد. با توجه به اینکه محصولات ارائه‌شده شامل اقلام آرایشی، بهداشتی و برقی هستند، رعایت نکات بهداشتی و استانداردها در فرآیند مرجوعی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، میتوانید با رعایت شرایط زیر از خدمات مرجوعی گل انار استفاده کنید:
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
- مهلت تست و بازگرداندن: مشتریان عزیز از زمان تحویل کالا به مدت ۲ روز فرصت دارند تا در صورت وجود مغایرت یا ایراد، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
- شرط بهداشتی بودن کالا: با توجه به ماهیت بهداشتی و آرایشی محصولات، کالاها باید در شرایط اولیه، پلمپ‌نشده (در صورت داشتن پلمپ شرکتی)، بدون آثار استفاده و همراه با بستهبندی اصلی و برچسب‌ها بازگردانده شوند. کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، به دلایل بهداشتی قابل مرجوعی نیستند (مگر در صورت داشتن ایراد فنی یا مغایرت).
- لوازم برقی آرایشی: محصولات برقی دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند؛ در صورت وجود ایراد فنی اولیه، کالا تا ۲ روز قابل تعویض یا مرجوعی است.
۲. چه مواردی شامل مرجوعی می‌شود؟
- مغایرت کالای ارسالی: اگر کالای دریافت شده با مشخصات ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد.
- ایراد یا خرابی فنی: وجود نقص فنی در لوازم برقی آرایشی در زمان تحویل.
- آسیب‌دیدگی فیزیکی بستهبندی: آسیب دیدگی‌های ناشی از حمل‌‌ونقل (مشروط بر اینکه در حضور مامور تحویل پست یا پیک صورت‌جلسه شده باشد).
۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- اطلاع‌رسانی به پشتیبانی: پیش از ارسال کالا، حتماً موضوع را از طریق تماس با تلفن‌های پشتیبانی یا ارسال ایمیل به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
- ارسال کالا: پس از تایید کارشناسان پشتیبانی، کالا را با بستهبندی ایمن به آدرس دفتر مرکزی گل انار ارسال نمایید.
- بررسی و استرداد وجه: پس از دریافت کالا و تایید کارشناسان مبنی بر سلامت و تطابق شرایط، وجه پرداخت‌شده یا هزینه کالای جایگزین ظرف مدت ۲ تا ۳ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد و میتوانید در خرید های آتی استفاده نمایید.
راه‌های ارتباطی با پشتیبانی گل انار:
- تلفن‌های پشتیبانی و فروش: ۹۱۰۰۹۹۰۱-۰۳۵ و ۹۱۰۰۷۱۲۱-۰۳۵
- ایمیل: info@golanar.com
- اینستاگرام: beauty.golanar
- آدرس دفتر مرکزی: یزد، بلوار باهنر، قبل از زیرگذر میدان امام حسین